Nivel de Inteligencia Emocional del líder funcional y su relación con la salud emocional; Estudio exploratorio en una organización guipuzcoana del sector servicios
A raíz de la situación pandémica suscitada a raíz del Covid-19, las organizaciones en general y las dedicadas al sector servicios en particular, han venido sufriendo innumerables inconvenientes - tanto personales como laborales - a la hora de poder llevar a cabo sus funciones con normalidad. A conse...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | España |
| Institución: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Repositorio: | O2, repositorio institucional de la UOC |
| OAI Identifier: | oai:openaccess.uoc.edu:10609/142966 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10609/142966 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | inteligencia emocional salud emocional COVID-19 sector servicios intel·ligència emocional salut emocional sector serveis emotional intelligence emotional health service sector COVID-19 Pandemic, 2020- -- TFM Pandèmia de COVID-19, 2020- -- TFM Pandemia de la COVID-19, 2020- -- TFM |
| Sumario: | A raíz de la situación pandémica suscitada a raíz del Covid-19, las organizaciones en general y las dedicadas al sector servicios en particular, han venido sufriendo innumerables inconvenientes - tanto personales como laborales - a la hora de poder llevar a cabo sus funciones con normalidad. A consecuencia de las limitaciones de horario, las continuas restricciones de aforo, las innumerables "olas" de contagio, etc., sobrevenidas por este contexto, no es de extrañar que el personal dedicado al trato al público tenga sus emociones cada vez más a flor de piel, con lo que ello puede suponer en su inteligencia emocional, bienestar y satisfacción laboral. Por ello, el objetivo de este trabajo es relacionar las tres variables mencionadas, utilizando como muestra la plantilla de oficina de una empresa del sector servicios dedicada a proporcionar personal auxiliar en todo tipo de recintos y eventos a lo largo del territorio de Guipúzcoa como líderes funcionales dentro de la organización; para así, obtener una "radiografía" de la situación actual y poder advertir las dificultades o deficiencias de la misma - teniendo en cuenta también las diferencias que puedan existir entre la temporada alta y la temporada baja en la que prestan servicios-. Las herramientas propuestas para llevar a cabo esta relación serían la utilización de tres cuestionarios previamente abalados científicamente como son: el Test de Inteligencia Emocional (MSCEIT), el Cuestionario de Bienestar Laboral General (qBLG) y el Cuestionario de Satisfacción Laboral S4/82. Apoyándonos tanto en la literatura revisada - parte teórica -, como en el resultado de esta investigación - parte metodológica -, este trabajo consigue relacionar de forma directa y positiva la inteligencia emocional, el bienestar laboral y la satisfacción laboral - teniendo en cuenta las dos dimensiones de esta última - de los líderes funcionales de esta organización. |
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