La comunicación dirigida a la comercialización de coches nuevos a través de las webs de los fabricantes. Modelo de compra online de coches en base al pago por uso
El final de la pandemia COVID-19 en 2022 ha supuesto el despegue de la venta online de coches nuevos en Europa y concretamente en España, esto con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de compra y mayor satisfacción del cliente, que la actual en el concesionario de coches, añadiendo más trans...
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/104997 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/104997 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 629.33(043.2) Industria automovilística Automobile industry and trade Ciencias 3310 Tecnología Industrial |
| Sumario: | El final de la pandemia COVID-19 en 2022 ha supuesto el despegue de la venta online de coches nuevos en Europa y concretamente en España, esto con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de compra y mayor satisfacción del cliente, que la actual en el concesionario de coches, añadiendo más transparencia en los precios y facilitando la toma de decisiones sobre qué modelo comprar, que se está volviendo mucho más complicada con la llegada de los coches eléctricos. Esta transformación en el canal de distribución también beneficia a los fabricantes de automóviles, que pretenden reducir sus costes de distribución actuales y tomar el control de la relación digital con el cliente final, para poder promover la lealtad del cliente a lo largo del tiempo. Algunos grandes grupos como Stellantis anunciaron en 2021 que sus concesionarios se convertirán en agentes (recibiendo menores comisiones) y que tomarán el control del proceso de venta a través de su plataforma online. Otros nuevos jugadores como Tesla o Lynk&Co, que entraron en España en el periodo 2020-22, han establecido un proceso de venta online directo en sus páginas web, sin involucrar a los concesionarios... |
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