El futuro de la relación omnicanal entre los fabricantes de vehículos y los usuarios del negocio de la postventa automotriz en España
La industria automotriz es uno de los sectores de actividad con mayor peso económico a nivel mundial. En España, genera más de 300.000 puestos de trabajo directos y alrededor de 2 millones de puestos indirectos, representando el 10% del Producto Interior Bruto nacional (PIB), y posicionando al país...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/87729 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/87729 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 629.33(043.2) Fabricantes de automóviles Cars manufacturers Ciencias de la Información 3317.02 Automóviles |
| Sumario: | La industria automotriz es uno de los sectores de actividad con mayor peso económico a nivel mundial. En España, genera más de 300.000 puestos de trabajo directos y alrededor de 2 millones de puestos indirectos, representando el 10% del Producto Interior Bruto nacional (PIB), y posicionando al país como el segundo productor de vehículos a nivel europeo, y el noveno a escala global. La industria de la automoción, cuyo modelo de negocio se ha mantenido prácticamente inamovible desde hace décadas, se encuentra inmersa en un proceso de transformación en el que se vislumbran cambios que van a modificar, no sólo sus principales fuentes de ingresos sino la forma en la que los distintos participantes en el sector van a relacionarse con sus clientes y potenciales clientes. Dentro de los modelos de relación que existen entre empresas y usuarios, hace ya algún tiempo que ha hecho acto de presencia el que parece estar llamado a ser el predominante, el modelo de relación omnicanal, cuyo objetivo es coordinar todos los canales disponibles de una organización a fin de brindar una experiencia homogénea y excelente a los clientes, que permita a estos interactuar a través de cualquiera de los puntos de contacto de la entidad, de una forma integrada y fluida. Los consumidores, ya acostumbrados a experiencias omnicanales en la mayoría de las industrias, esperan las mismas prestaciones en el sector automotriz, que parece estar adaptándose de forma más lenta a esta nueva realidad, no sólo por el tamaño de las empresas que se dedican a la fabricación de los automóviles, sino también por sus complejas redes de ventas y servicio asociadas... |
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