Diseño de un modelo de gestión de quejas para la empresa "La Naviera El Salvador"

EL presente documento, es la propuesta de utilizar un aplicativo vía web para el manejo del modelo de gestión de quejas, lo que permitiría a La Naviera El Salvador, aprovechar la versatilidad de estas herramientas, la facilidad de acceso a las mismas, los costos bajos en temas de inversión y la opor...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: López de Evora, Johanna Marjorie, Miranda Argueta, Carlos Roberto
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2014
País:El Salvador
Institución:Universidad Don Bosco
Repositorio:Repositorio Digital UDB
Idioma:español
OAI Identifier:oai:rd.udb.edu.sv:11715/1031
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11715/1031
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Gestión
Calidad
Normas
ISO 9001:2008
ISO 10002:2004
Gestión de Quejas
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