Clima laboral y sus efectos en la atención al cliente de las empresas comerciales del Distrito de Huacho

Objetivo: Este estudio, titulado: "Efectos del Ambiente Laboral en el Servicio al Cliente en Empresas Comerciales del Distrito de Huacho", tiene como objetivo principal, analizar la relación entre el clima laboral y la atención al cliente en supermercados específicos del distrito de Huacho...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Alvarado Espinoza, Jessica
Tipo de recurso: tesis doctoral
Estado:Versión aceptada para publicación
Fecha de publicación:2024
País:Perú
Institución:Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Repositorio:UNJFSC-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/10139
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/20.500.14067/10139
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Clima
Laboral
Atención
Cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Descripción
Sumario:Objetivo: Este estudio, titulado: "Efectos del Ambiente Laboral en el Servicio al Cliente en Empresas Comerciales del Distrito de Huacho", tiene como objetivo principal, analizar la relación entre el clima laboral y la atención al cliente en supermercados específicos del distrito de Huacho, incluyendo Plaza Vea, Tottus y Precio Uno. Métodos: Enmarcado dentro del área de investigación básica, se empleó un enfoque descriptivo y correlacional sin llevar a cabo experimentos directos. La muestra poblacional estuvo compuesta por 200 empleados de dichas empresas comerciales. El instrumento principal utilizado para la recolección de datos fue un formulario de observación aplicado a ambas variables: clima laboral y atención al cliente. Resultados: Los hallazgos del estudio revelaron una relación de intensidad media entre el clima laboral y la atención al cliente en las empresas comerciales examinadas en el distrito de Huacho. Conclusiones: En conclusión, este estudio aporta evidencia que sugiere una conexión significativa entre el ambiente laboral y la calidad del servicio al cliente en el contexto de los supermercados analizados. Estos resultados subrayan la importancia de gestionar de manera efectiva el clima laboral como un factor que influye en la experiencia del cliente, lo cual podría beneficiar tanto a empleados como a consumidores en el ámbito comercial.

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