Análisis del clima laboral como estrategia para mejorar la productividad en la unidad de negocio Electroguayas.
En la actualidad, las organizaciones se encuentran en constantes cambios, con el fin de una mejora continua y mayor satisfacción de los clientes, Electroguayas se encuentra en procesos de implementación de un nuevo sistema de gestión de procedimientos administrativos. De aquí surgió la idea para el...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2016 |
| Country: | Ecuador |
| Institution: | Universidad de Guayaquil |
| Repository: | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:localhost:redug/16136 |
| Online Access: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16136 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | CLIMA LABORAL PRODUCTIVIDAD CLIENTE SATISFACCION |
| Summary: | En la actualidad, las organizaciones se encuentran en constantes cambios, con el fin de una mejora continua y mayor satisfacción de los clientes, Electroguayas se encuentra en procesos de implementación de un nuevo sistema de gestión de procedimientos administrativos. De aquí surgió la idea para el desarrollo del presente trabajo de investigación “ANÁLISIS DEL CLIMA LABORAL COMO ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA U.N. ELECTROGUAYAS”, en el que determinamos que la resistencia al cambio y deterioro del clima laboral son parte del problema de la organización. Como objetivo general de este trabajo es proponer un sistema de medición de la satisfacción que permita mejorar la calidad del servicio, y entre los parámetros de medición determinamos: Liderazgo, Imagen/Orgullo de pertenencia, Trabajo Diario, Cliente. El desarrollo de la presente investigación es de tipo mixta, es decir cuali – cuantitativa. La técnica empleada es la aplicación de encuesta para la recolección y verificación de datos, con la que se pudo determinar que Electroguayas cuenta con un clima laboral satisfactorio, con ciertas debilidades en las variables que deben mejorarse. Finalmente se busca mejorar el clima laboral de la organización, con la aplicación de programas de capacitación dirigido a los servidores tendientes a lograr la satisfacción laboral, y de esta manera poder empoderarlos de los cambios y mejoras institucionales. |
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