Clima laboral y la atención al cliente del banco pichincha - agencia ventanas, en el primer semestre del año 2018
El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia del clima laboral y su efecto en la atención al cliente en el Banco Pichincha, agencia Ventanas en el primer semestre del 2018. El trabajo corresponde a una investigación descriptiva correlacional. La población y muestra de estud...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/43395 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/43395 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Clima laboral Cliente Liderazgo Motivación Comunicación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia del clima laboral y su efecto en la atención al cliente en el Banco Pichincha, agencia Ventanas en el primer semestre del 2018. El trabajo corresponde a una investigación descriptiva correlacional. La población y muestra de estudio fue de 67 empleados y clientes del Banco. Se aplicó un cuestionario de 20 preguntas para cada variable, teniendo como resultados la existencia de una correlación directa alta entre el clima laboral y su efecto en la atención al cliente del Banco Pichincha, agencia Ventanas en el primer semestre del 2018, debido a que los superiores deben comprometerse íntegramente con los objetivos del Banco; para mejorar la productividad y el compromiso de sus subalternos para el beneficio del Banco. |
|---|