Influencia del liderazgo en el desempeño laboral de los colaboradores del Banco Internacional del Perú (Banco Interbank), area comercial de las tiendas ubicadas en Arequipa metropolitana durante el año 2019
El presente trabajo de Investigación se realizó en las instalaciones del área Comercial de Banco Internacional del Perú (Banco Interbank) – Tiendas ubicadas en Arequipa Metropolitana. Se realizó un estudio de investigación de descriptivo explicativo - prospectivo de corte trasversal de relación. Las...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Nacional de San Agustín |
| Repositorio: | UNSA-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/13028 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/20.500.12773/13028 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Liderazgo desempeño laboral inteligencia emocional https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01 |
| Sumario: | El presente trabajo de Investigación se realizó en las instalaciones del área Comercial de Banco Internacional del Perú (Banco Interbank) – Tiendas ubicadas en Arequipa Metropolitana. Se realizó un estudio de investigación de descriptivo explicativo - prospectivo de corte trasversal de relación. Las variables han sido investigadas y se utilizó como técnica la encuesta estructurada y como instrumento el cuestionario. Se utilizó la prueba estadística de chi cuadrado con un nivel de significancia del 5%. Esta investigación tiene como objetivo general determinar el nivel de influencia del liderazgo en el desempeño laboral de los colaboradores del Banco Internacional del Perú (Banco Interbank) en el área comercial de las tiendas ubicadas en Arequipa Metropolitana durante el año 2019. La muestra estuvo conformada 132 colaboradores del área comercial del Banco Interbank cuyos resultados fueron: el 71.2% de los colaboradores del banco internacional del Perú (banco Interbank), consideran que sus gerentes tienen alto nivel de liderazgo, mientras que solo el 28.8% creen que presenta liderazgo medio; el 81.8% de los colaboradores presentaron buen desempeño laboral, seguido del 16.7% de colaboradores con desempeño regular, mientras que el 1.5% presentan mal desempeño laboral. El liderazgo y el desempeño laboral presentan relación estadística significativa (P<0.05). Se aceptó la hipótesis alterna ya que se comprobó que el liderazgo influye significativamente en el desempeño laboral de los colaboradores del Banco Interbank del área comercial de las tiendas ubicadas en Arequipa Metropolitana durante el 2019. |
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