Gestión administrativa y satisfacción del usuario externo del área de aislamiento de tuberculosis del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil, 2020
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión administrativa y satisfacción del usuario externo del área de aislamiento de tuberculosis del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil. Esta investigación fue con un enfoque cuantitativo, finalidad básica y alcance comparativo con un d...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/61000 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/61000 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Satisfacción del cliente Tuberculosis Calidad de los servicios https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión administrativa y satisfacción del usuario externo del área de aislamiento de tuberculosis del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil. Esta investigación fue con un enfoque cuantitativo, finalidad básica y alcance comparativo con un diseño no experimental tipo transversal correlaciona. La muestra fue de 116 usuarios, de la cuales 81 fueron usuarios externos y 35 usuarios internos. Se utilizo cuestionarios adaptados sobre gestión administrativa y satisfacción, ambos usados previa comprobación de validación y confiabilidad. Como resultado se encontró que existió una correlación alta positiva de la gestión administrativa y satisfacción del usuario externo (rho=0,591; p<0,05) tanto la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en todas sus dimensiones resultaron altas. Se concluye que el estudio mostró que la relación de la gestión administrativa y satisfacción del usuario externo del área de aislamiento de tuberculosis del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil, 2020 fue altamente significativa. |
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