Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur.
Los servicios farmacéuticos son un conjunto de acciones en el Sistema Nacional de Salud del ecuador, que busca garantizar la atención integral sanitaria, teniendo a los medicamentos, dispositivos e insumos como elementos clave en el tratamiento de enfermedades. El objetivo de este proyecto es determ...
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| Formato: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Ecuador |
| Recursos: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/13952 |
| Acesso em linha: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13952 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | GESTIÓN DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SERVICIOS FARMACÉUTICOS PLAN DE MEJORA |
| Resumo: | Los servicios farmacéuticos son un conjunto de acciones en el Sistema Nacional de Salud del ecuador, que busca garantizar la atención integral sanitaria, teniendo a los medicamentos, dispositivos e insumos como elementos clave en el tratamiento de enfermedades. El objetivo de este proyecto es determinar la relación entre la satisfacción de los usuarios y la calidad de los servicios de la Farmacia del Hospital Guasmo Sur. Se aplicó los métodos de Mixed Methods Research, con una encuesta validada por expertos con las dimensiones de Service Performance. Las ponderaciones de los elementos tangibles alcanzaron 0.37, seguridad 0.33, Fiabilidad 0.13, empatía 0.10 y capacidad de respuesta 0.7.Para fortalecer los procesos subjetivos y objetivos, se elabora un plan de mejoras para la atención farmacéutica del Hospital. |
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