Aplicación de Six Sigma a devoluciones de clientes en comercialización de autopartes no originales
Las devoluciones de clientes de una empresa de comercialización de auto partes no originales, es la oportunidad de mejora a la que se aplicó la Metodología Six Sigma a través del enfoque sistémico del ciclo DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar). Para su implementación, se utilizaron herra...
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| Formato: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2014 |
| País: | México |
| Recursos: | Centro de Innovación Aplicada en Tecnologías Competitivas |
| Repositorio: | Repositorio Institucional de CIATEC |
| OAI Identifier: | oai:ciatec.repositorioinstitucional.mx:1019/19 |
| Acesso em linha: | http://ciatec.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1019/19 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | info:eu-repo/classification/Encabezamientos LEMB/Control de calidad info:eu-repo/classification/cti/7 info:eu-repo/classification/cti/33 info:eu-repo/classification/cti/3310 info:eu-repo/classification/cti/331003 |
| Resumo: | Las devoluciones de clientes de una empresa de comercialización de auto partes no originales, es la oportunidad de mejora a la que se aplicó la Metodología Six Sigma a través del enfoque sistémico del ciclo DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar). Para su implementación, se utilizaron herramientas estadísticas y técnicas diseñadas dentro de otros enfoques de la calidad como el control estadístico de la calidad, la reingeniería de procesos y la administración total por calidad (TQM). |
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