MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA

Las empresas actuales buscan relacionarse con susclientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así elvalor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de formaefectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta comoobjetivo la compilación y análisis crítico de dif...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autores: Enrique Guadarrama Tavira, Elsa Mireya Rosales Estrada
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2015
País:México
Recursos:Universidad Autónoma del Estado de México
Repositorio:Redalyc-UAEMEX
OAI Identifier:oai:redalyc.org:87041161004
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)
Empresa
lealtad
cliente
marketing
satisfacción
id MX_7efcd98422ea5f893d8e37f34fce89b9
oai_identifier_str oai:redalyc.org:87041161004
network_acronym_str MX
network_name_str México
repository_id_str
spelling MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICAEnrique Guadarrama TaviraElsa Mireya Rosales EstradaMultidisciplinarias (Ciencias Sociales)EmpresalealtadclientemarketingsatisfacciónLas empresas actuales buscan relacionarse con susclientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así elvalor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de formaefectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta comoobjetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudioscentrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfaccióny lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultadosde la organización. Se concluye que el marketing relacional potenciael aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estosmodifican la empresa, sus servicios y emergen como un valoragregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientesque captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención,potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, seplantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad.Instituto Tecnológico de Santo Domingo2015info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdf0378-7680https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004Ciencia y Sociedad (República Dominicana) Num.2 Vol.40reponame:Redalyc-UAEMEXinstname:Universidad Autónoma del Estado de Méxicoinstacron:UAEMEXeshttp://www.redalyc.org/revista.oa?id=870Ciencia y Sociedadinfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:redalyc.org:870411610042025-09-09T00:35:42Z
dc.title.none.fl_str_mv MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
title MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
spellingShingle MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
Enrique Guadarrama Tavira
Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)
Empresa
lealtad
cliente
marketing
satisfacción
title_short MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
title_full MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
title_fullStr MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
title_full_unstemmed MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
title_sort MARKETING RELACIONAL: VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA
dc.creator.none.fl_str_mv Enrique Guadarrama Tavira
Elsa Mireya Rosales Estrada
author Enrique Guadarrama Tavira
author_facet Enrique Guadarrama Tavira
Elsa Mireya Rosales Estrada
author_role author
author2 Elsa Mireya Rosales Estrada
author2_role author
dc.subject.none.fl_str_mv Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)
Empresa
lealtad
cliente
marketing
satisfacción
topic Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)
Empresa
lealtad
cliente
marketing
satisfacción
description Las empresas actuales buscan relacionarse con susclientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así elvalor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de formaefectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta comoobjetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudioscentrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfaccióny lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultadosde la organización. Se concluye que el marketing relacional potenciael aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estosmodifican la empresa, sus servicios y emergen como un valoragregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientesque captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención,potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, seplantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad.
publishDate 2015
dc.date.none.fl_str_mv 2015
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv 0378-7680
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004
identifier_str_mv 0378-7680
url https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004
dc.language.none.fl_str_mv es
language_invalid_str_mv es
dc.relation.none.fl_str_mv http://www.redalyc.org/revista.oa?id=870
dc.rights.none.fl_str_mv Ciencia y Sociedad
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Ciencia y Sociedad
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Tecnológico de Santo Domingo
publisher.none.fl_str_mv Instituto Tecnológico de Santo Domingo
dc.source.none.fl_str_mv Ciencia y Sociedad (República Dominicana) Num.2 Vol.40
reponame:Redalyc-UAEMEX
instname:Universidad Autónoma del Estado de México
instacron:UAEMEX
instname_str Universidad Autónoma del Estado de México
instacron_str UAEMEX
institution UAEMEX
reponame_str Redalyc-UAEMEX
collection Redalyc-UAEMEX
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1858175873742536704
score 15,81155

Registos relacionados