Estudio de la satisfacción del usuario de hoteles cinco estrellas de la ZMG: una aplicación del instrumento Servqual

Actualmente las empresas de hospedaje están enfocando sus esfuerzos mercadológicos hacia la satisfacción del consumidor con el fi n de formar consumidores leales. En esta investigación se evalúan las expectativas de los consumidores versus las percepciones generadas por hoteles cinco estrellas local...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Leonardo Daniel Sánchez Rojas, José Sánchez Gutiérrez, Silvio Genaro Hernández Cotón
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2010
País:México
Institución:Universidad de Guadalajara
Repositorio:Redalyc-UDG
OAI Identifier:oai:redalyc.org:571863990006
Acceso en línea:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=571863990006
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Palabra clave:Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)
Servqual
hospitalidad
sector hotelero
Calidad del servicio
lealtad del consumidor
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