La accesibilidad web en el comercio online: el caso de los supermercados españoles
Los supermercados online se han convertido en los últimos años en un recurso muy utilizado por multitud de usuarios, pues les permite hacer la compra de manera más cómoda y eficiente. Un colectivo que puede verse beneficiado especialmente por este tipo de servicios son las personas con discapacidad,...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Cantabria (UC) |
| Repositorio: | UCrea Repositorio Abierto de la Universidad de Cantabria |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unican.es:10902/30952 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10902/30952 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Accesibilidad web Supermercado online Discapacidad Comercio electrónico WCAG 2.1 |
| Sumario: | Los supermercados online se han convertido en los últimos años en un recurso muy utilizado por multitud de usuarios, pues les permite hacer la compra de manera más cómoda y eficiente. Un colectivo que puede verse beneficiado especialmente por este tipo de servicios son las personas con discapacidad, ya que suelen encontrarse con algunas barreras a la hora de hacer la compra en establecimientos físicos. Sin embargo, la realidad es que los supermercados online no suelen tener en cuenta las necesidades de estas personas a la hora de diseñar sus webs, lo que les impide acceder adecuadamente a las ventajas de la compra online. Sobre esta base, esta investigación se centra en analizar el grado de accesibilidad web de los principales supermercados online que operan en España. En concreto se han auditado once sitios web mediante un análisis manual de los criterios de conformidad definidos en las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1 en sus niveles A y AA. Los resultados del análisis han revelado que todos los sitios web estudiados presentan deficiencias significativas en varias dimensiones de accesibilidad, lo que dificulta o impide el acceso y uso de los servicios online por parte de algunos usuarios. Entre las deficiencias más comunes se encuentran la mala implementación de los elementos estructurales del sitio web, la ausencia de alternativas textuales adecuadas para el contenido no textual, la existencia de problemas de contraste entre el texto y el fondo, la inoperatividad de algunos elementos cuando se navega a través del teclado, o el mal diseño de los campos de los formularios. Estos defectos son indicativos de la falta de atención a la accesibilidad en el diseño y desarrollo de los sitios web de los supermercados online en España. El trabajo concluye que es urgente una reestructuración en el sector de los supermercados online para mejorar su accesibilidad web y beneficiarse de las ventajas que ello conlleva, tanto para los usuarios como para las propias compañías. Asimismo, el trabajo propone algunas recomendaciones tanto para la Administración Pública como para las empresas y los desarrolladores web en relación de mejorar la accesibilidad de los supermercados online basadas en los resultados hallados. |
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