Un análisis fsQCA de condiciones necesarias para la satisfacción de los clientes de hoteles
El propósito de este estudio es evaluar el comportamiento de las dimensiones de la calidad y su efecto en la satisfacción del cliente del sector hotelero, considerando los resultados de las encuestas de calidad a los clientes. El método de análisis cualitativo comparativo de conjuntos difusos (fsQCA...
| Autores: | , , |
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| Tipo de documento: | artigo |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2023 |
| País: | España |
| Recursos: | Universidad de Sevilla (US) |
| Repositório: | idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla |
| OAI Identifier: | oai:idus.us.es:11441/153121 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/11441/153121 https://doi.org/10.51896/rilcods.v5i46.259 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Satisfacción del cliente Calidad del servicio Hoteles comparativo con conjuntos difusos (fsQCA) Customer satisfaction Quality of service Hotels Fuzzy set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) |
| Resumo: | El propósito de este estudio es evaluar el comportamiento de las dimensiones de la calidad y su efecto en la satisfacción del cliente del sector hotelero, considerando los resultados de las encuestas de calidad a los clientes. El método de análisis cualitativo comparativo de conjuntos difusos (fsQCA) permitió conocer a partir del análisis de necesidad de las condiciones explicativas que, en el caso del hotel estudiado, la calidad de los alimentos del buffet (BFQ) ha sido la variable que ha incidido en la satisfacción por el precio pagado (SPP) de los clientes y que, en las circunstancias actuales, puede ser una respuesta estratégica para la toma de decisiones en el sector hotelero |
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