Análisis de la gestión del mantenimiento mediante indicadores extraídos de un ERP con módulo GMAO: aplicación en una cadena de retail

[ES] El presente trabajo de fin de máster tiene como objetivo analizar la gestión del mantenimiento a partir de los datos extraídos del sistema ERP Expertis, que integra un módulo de Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO). El estudio se desarrolla en la empresa PLENAIS, que presta se...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Jara Naranjo, Diego Alfredo
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2025
País:España
Institución:Universitat Politècnica de València (UPV)
Repositorio:RiuNet. Repositorio Institucional de la Universitat Politécnica de Valéncia
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dnet:riunet______::9689b1bd4a1f5bbe96b4c12408859591
Acceso en línea:https://riunet.upv.es/handle/10251/234334
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Gestión del mantenimiento
GMAO
KPIs
Análisis FODA
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
ERP Expertis
Retail
Maintenance Management
Corrective maintenance
Preventive maintenance
SWOT Analysis
Máster Universitario en Ingeniería del Mantenimiento-Màster Universitari en Enginyeria del Manteniment
Descripción
Sumario:[ES] El presente trabajo de fin de máster tiene como objetivo analizar la gestión del mantenimiento a partir de los datos extraídos del sistema ERP Expertis, que integra un módulo de Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO). El estudio se desarrolla en la empresa PLENAIS, que presta servicios a una cadena de retail con presencia en las zonas de Levante y Cataluña. El análisis se centra en los tiempos de atención de avisos, el cumplimiento de plazos contractuales según prioridad, la frecuencia de incidencias por áreas técnicas (climatización, baja tensión, fontanería, entre otras) y su relación con el mantenimiento preventivo ejecutado. Además, se realiza una comparación entre la gestión con personal propio en Levante y la realizada con subcontratación en Cataluña, con el fin de identificar diferencias en eficiencia y cumplimiento. A partir de estos datos se elaboran indicadores clave de desempeño (KPIs), que permitirán evaluar la eficacia del servicio y servirán como base para la construcción de un análisis FODA. De este modo, se generarán planes de mejora orientados a la optimización de la gestión del mantenimiento. El proyecto contribuye al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente el ODS 9 (Industria, innovación e infraestructura) y el ODS 12 (Producción y consumo responsables), al fomentar la digitalización de la gestión, la reducción de incidencias a través del mantenimiento preventivo y la mejora continua de la calidad del servicio.

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