Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local

En el present treball es realitza una autoavaluació de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres (OAMR) d'un ajuntament de 15.000 habitants utilitzant el model de gestió de qualitat EFQM i la metodologia del qüestionari. El procés d'autoavaluació permet obtenir un diagnòstic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pastor Vila, David
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2019
País:España
Institución:Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Repositorio:O2, repositorio institucional de la UOC
OAI Identifier:oai:openaccess.uoc.edu:10609/99407
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10609/99407
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:autoavaluació
gestió de la qualitat total
model EFQM
administració pública
qualitat del servei
autoevaluación
gestión de la calidad total
modelo EFQM
administración pública
calidad del servicio
self-assessment
total quality management
EFQM model
local government
quality of service
Total quality management in government -- TFM
Qualitat total en l'administració pública -- TFM
Calidad total en la administración pública -- TFM
id ES_d75f3bb44afd4f314c73ce5e8d559819
oai_identifier_str oai:openaccess.uoc.edu:10609/99407
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració localPastor Vila, Davidautoavaluaciógestió de la qualitat totalmodel EFQMadministració públicaqualitat del serveiautoevaluacióngestión de la calidad totalmodelo EFQMadministración públicacalidad del servicioself-assessmenttotal quality managementEFQM modellocal governmentquality of serviceTotal quality management in government -- TFMQualitat total en l'administració pública -- TFMCalidad total en la administración pública -- TFMEn el present treball es realitza una autoavaluació de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres (OAMR) d'un ajuntament de 15.000 habitants utilitzant el model de gestió de qualitat EFQM i la metodologia del qüestionari. El procés d'autoavaluació permet obtenir un diagnòstic de la situació de les OAMR de l'ajuntament amb un nivell de detall molt alt i per a tots els seus àmbits, i identificar els seus punts forts i febles així com les àrees sobre les que s'ha d'actuar per millorar la qualitat dels serveis que les OAMR presten a la ciutadania. A partir dels resultats obtinguts es proposa un pla de millora de la qualitat estructurat en quatre objectius estratègics: el compromís amb la qualitat, la gestió per processos, la gestió per competències i potenciar l'ús de les TIC. Es proposa també un calendari d'execució així com un conjunt no exhaustiu d'indicadors per realitzar el seguiment de la implantació del pla.En el presente trabajo se realiza una autoevaluación de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR) de un ayuntamiento de 15.000 habitantes mediante el modelo de gestión de calidad EFQM y la metodología del cuestionario. El proceso de autoevaluación permite obtener un diagnóstico de la situación de las OAMR del ayuntamiento con un nivel de detalle muy alto y para todos sus ámbitos, e identificar sus puntos fuertes y débiles así como las áreas sobre las que actuar para mejorar los servicios que las OAMR prestan a la ciudadanía. A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de mejora de la calidad estructurado en cuatro objetivos estratégicos: el compromiso con la calidad, la gestión por procesos, la gestión por competencias y potenciar el uso de las TIC. También se propone un calendario de ejecución así como un conjunto no exhaustivo de indicadores para realizar el seguimiento de la implantación del plan.In the present paper, a self-assessment of the city council¿s Registry Assistance Offices (OAMR) of a 15.000 inhabitants municipality is carried out through the EFQM quality management model using the questionnaire approach. The self-assessment process allows a diagnosis of the situation of the city council's OAMR with a very high level of detail and for all its domains, and identifying its strengths and weaknesses as well as the areas on which to act to improve the services that the OAMR lends to citizenship. Based on the results obtained, a quality improvement plan is proposed structured into four strategic objectives: commitment to quality, process management, competence management and empowerment of ICT. An implementation schedule is also proposed as well as a nonexhaustive set of indicators to monitor the implementation of the plan.Universitat Oberta de Catalunya (UOC)Borge, RosaOrte del Molino, Andrés201920192019info:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10609/99407reponame:O2, repositorio institucional de la UOCinstname:Universitat Oberta de Catalunya (UOC)CatalánCC BY-NC-NDhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/info:eu-repo/semantics/openAccessoai:openaccess.uoc.edu:10609/994072026-05-28T12:42:01Z
dc.title.none.fl_str_mv Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
title Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
spellingShingle Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
Pastor Vila, David
autoavaluació
gestió de la qualitat total
model EFQM
administració pública
qualitat del servei
autoevaluación
gestión de la calidad total
modelo EFQM
administración pública
calidad del servicio
self-assessment
total quality management
EFQM model
local government
quality of service
Total quality management in government -- TFM
Qualitat total en l'administració pública -- TFM
Calidad total en la administración pública -- TFM
title_short Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
title_full Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
title_fullStr Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
title_full_unstemmed Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
title_sort Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
dc.creator.none.fl_str_mv Pastor Vila, David
author Pastor Vila, David
author_facet Pastor Vila, David
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Borge, Rosa
Orte del Molino, Andrés
dc.subject.none.fl_str_mv autoavaluació
gestió de la qualitat total
model EFQM
administració pública
qualitat del servei
autoevaluación
gestión de la calidad total
modelo EFQM
administración pública
calidad del servicio
self-assessment
total quality management
EFQM model
local government
quality of service
Total quality management in government -- TFM
Qualitat total en l'administració pública -- TFM
Calidad total en la administración pública -- TFM
topic autoavaluació
gestió de la qualitat total
model EFQM
administració pública
qualitat del servei
autoevaluación
gestión de la calidad total
modelo EFQM
administración pública
calidad del servicio
self-assessment
total quality management
EFQM model
local government
quality of service
Total quality management in government -- TFM
Qualitat total en l'administració pública -- TFM
Calidad total en la administración pública -- TFM
description En el present treball es realitza una autoavaluació de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres (OAMR) d'un ajuntament de 15.000 habitants utilitzant el model de gestió de qualitat EFQM i la metodologia del qüestionari. El procés d'autoavaluació permet obtenir un diagnòstic de la situació de les OAMR de l'ajuntament amb un nivell de detall molt alt i per a tots els seus àmbits, i identificar els seus punts forts i febles així com les àrees sobre les que s'ha d'actuar per millorar la qualitat dels serveis que les OAMR presten a la ciutadania. A partir dels resultats obtinguts es proposa un pla de millora de la qualitat estructurat en quatre objectius estratègics: el compromís amb la qualitat, la gestió per processos, la gestió per competències i potenciar l'ús de les TIC. Es proposa també un calendari d'execució així com un conjunt no exhaustiu d'indicadors per realitzar el seguiment de la implantació del pla.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019
2019
2019
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10609/99407
url http://hdl.handle.net/10609/99407
dc.language.none.fl_str_mv Catalán
language_invalid_str_mv Catalán
dc.rights.none.fl_str_mv CC BY-NC-ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC BY-NC-ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
publisher.none.fl_str_mv Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
dc.source.none.fl_str_mv reponame:O2, repositorio institucional de la UOC
instname:Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
instname_str Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
reponame_str O2, repositorio institucional de la UOC
collection O2, repositorio institucional de la UOC
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869420996666064896
score 15,300719

Similares en LA Referencia