Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local
En el present treball es realitza una autoavaluació de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres (OAMR) d'un ajuntament de 15.000 habitants utilitzant el model de gestió de qualitat EFQM i la metodologia del qüestionari. El procés d'autoavaluació permet obtenir un diagnòstic...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | España |
| Institución: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Repositorio: | O2, repositorio institucional de la UOC |
| OAI Identifier: | oai:openaccess.uoc.edu:10609/99407 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10609/99407 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | autoavaluació gestió de la qualitat total model EFQM administració pública qualitat del servei autoevaluación gestión de la calidad total modelo EFQM administración pública calidad del servicio self-assessment total quality management EFQM model local government quality of service Total quality management in government -- TFM Qualitat total en l'administració pública -- TFM Calidad total en la administración pública -- TFM |
| Sumario: | En el present treball es realitza una autoavaluació de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres (OAMR) d'un ajuntament de 15.000 habitants utilitzant el model de gestió de qualitat EFQM i la metodologia del qüestionari. El procés d'autoavaluació permet obtenir un diagnòstic de la situació de les OAMR de l'ajuntament amb un nivell de detall molt alt i per a tots els seus àmbits, i identificar els seus punts forts i febles així com les àrees sobre les que s'ha d'actuar per millorar la qualitat dels serveis que les OAMR presten a la ciutadania. A partir dels resultats obtinguts es proposa un pla de millora de la qualitat estructurat en quatre objectius estratègics: el compromís amb la qualitat, la gestió per processos, la gestió per competències i potenciar l'ús de les TIC. Es proposa també un calendari d'execució així com un conjunt no exhaustiu d'indicadors per realitzar el seguiment de la implantació del pla. |
|---|