La Inteligencia Emocional del Consumidor: Propuesta de medición del manejo de las emociones
[ES] El presente trabajo desarrolla una propuesta de medición del manejo o regulación de las emociones en el contexto de la Inteligencia Emocional del Consumidor. Para ello, partiremos de una revisión bibliográfica de la Inteligencia Emocional en general y de la Inteligencia Emocional del Consumidor...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2016 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Jaén (UJA) |
| Repositorio: | CREA. Colección de recursos educativos abiertos |
| OAI Identifier: | oai:crea.ujaen.es:10953.1/8343 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10953.1/8343 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 6114.06 Comportamiento del consumidor Consumer behavior |
| Sumario: | [ES] El presente trabajo desarrolla una propuesta de medición del manejo o regulación de las emociones en el contexto de la Inteligencia Emocional del Consumidor. Para ello, partiremos de una revisión bibliográfica de la Inteligencia Emocional en general y de la Inteligencia Emocional del Consumidor. Posteriormente, se expone la investigación realizada que consiste en un análisis cualitativo a partir de la información recabada de ocho grupos de discusión. Seguidamente, se expone la metodología que se ha seguido, la cual está formada por una serie de fases destinadas a cumplir los objetivos previamente establecidos. En cada una de ellas se ha especificado las tareas que se han realizado y la duración de las mismas. Finalmente, tras realizar la prueba del instrumento a una muestra de 24 personas, se realizará el análisis de los datos de pertinencia de los ítems, así como de los datos del nivel de claridad que aportará el debriefing. |
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