Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos

La reputación online se ha convertido en un factor clave en la competitividad de los destinos turísticos al influir en las decisiones de los viajeros. Este trabajo propone el uso de un modelo apoyado por inteligencia artificial para la optimización de la gestión de la reputación hotelera. A través d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Fanjul Fernández, María Luisa, Pradana Pérez, Francisco José
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2025
País:España
Institución:Universidad Europea (UEM)
Repositorio:ABACUS. Repositorio de Producción Científica
Idioma:español
OAI Identifier:oai:abacus.universidadeuropea.com:11268/16691
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/11268/16691
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Inteligencia artificial
Turismo
Goal 9: Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and foster innovation
Goal 8: Promote inclusive and sustainable economic growth, employment and decent work for all
Goal 11: Make cities inclusive, safe, resilient and sustainable
id ES_07df3ee45f6b96a2beba676363ccd13e
oai_identifier_str oai:abacus.universidadeuropea.com:11268/16691
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticosArtificial intelligence and technology in managing the online reputation of hotel offerings for the competitiveness of tourist destinationsFanjul Fernández, María LuisaPradana Pérez, Francisco JoséInteligencia artificialTurismoGoal 9: Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and foster innovationGoal 8: Promote inclusive and sustainable economic growth, employment and decent work for allGoal 11: Make cities inclusive, safe, resilient and sustainableLa reputación online se ha convertido en un factor clave en la competitividad de los destinos turísticos al influir en las decisiones de los viajeros. Este trabajo propone el uso de un modelo apoyado por inteligencia artificial para la optimización de la gestión de la reputación hotelera. A través de una revisión de la literatura (metodología PRISMA), se demuestra que la IA reduce el tiempo de respuesta a las reseñas, mejora la comunicación con los huéspedes y minimiza el impacto de críticas negativas. Asimismo, posibilita automatizar el análisis de sentimientos extraer indicadores de las reseñas y reducir tiempos y costes de gestión. Esta ventaja competitiva se materializa cuando se garantiza transparencia, supervisión humana, salvaguardas frente a sesgos, autenticidad de reseñas y protección de la privacidad.20262026-01-1020252025-01-0120252025-01-01journal articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501VoRhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/11268/16691reponame:ABACUS. Repositorio de Producción Científicainstname:Universidad Europea (UEM)Españolspaopen accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessoai:abacus.universidadeuropea.com:11268/166912026-06-11T12:41:27Z
dc.title.none.fl_str_mv Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
Artificial intelligence and technology in managing the online reputation of hotel offerings for the competitiveness of tourist destinations
title Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
spellingShingle Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
Fanjul Fernández, María Luisa
Inteligencia artificial
Turismo
Goal 9: Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and foster innovation
Goal 8: Promote inclusive and sustainable economic growth, employment and decent work for all
Goal 11: Make cities inclusive, safe, resilient and sustainable
title_short Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
title_full Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
title_fullStr Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
title_full_unstemmed Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
title_sort Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
dc.creator.none.fl_str_mv Fanjul Fernández, María Luisa
Pradana Pérez, Francisco José
author Fanjul Fernández, María Luisa
author_facet Fanjul Fernández, María Luisa
Pradana Pérez, Francisco José
author_role author
author2 Pradana Pérez, Francisco José
author2_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv
dc.subject.none.fl_str_mv Inteligencia artificial
Turismo
Goal 9: Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and foster innovation
Goal 8: Promote inclusive and sustainable economic growth, employment and decent work for all
Goal 11: Make cities inclusive, safe, resilient and sustainable
topic Inteligencia artificial
Turismo
Goal 9: Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and foster innovation
Goal 8: Promote inclusive and sustainable economic growth, employment and decent work for all
Goal 11: Make cities inclusive, safe, resilient and sustainable
description La reputación online se ha convertido en un factor clave en la competitividad de los destinos turísticos al influir en las decisiones de los viajeros. Este trabajo propone el uso de un modelo apoyado por inteligencia artificial para la optimización de la gestión de la reputación hotelera. A través de una revisión de la literatura (metodología PRISMA), se demuestra que la IA reduce el tiempo de respuesta a las reseñas, mejora la comunicación con los huéspedes y minimiza el impacto de críticas negativas. Asimismo, posibilita automatizar el análisis de sentimientos extraer indicadores de las reseñas y reducir tiempos y costes de gestión. Esta ventaja competitiva se materializa cuando se garantiza transparencia, supervisión humana, salvaguardas frente a sesgos, autenticidad de reseñas y protección de la privacidad.
publishDate 2025
dc.date.none.fl_str_mv 2025
2025-01-01
2025
2025-01-01
2026
2026-01-10
dc.type.none.fl_str_mv journal article
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
VoR
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11268/16691
url https://hdl.handle.net/11268/16691
dc.language.none.fl_str_mv Español
spa
language_invalid_str_mv Español
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Attribution 4.0 International
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Attribution 4.0 International
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ABACUS. Repositorio de Producción Científica
instname:Universidad Europea (UEM)
instname_str Universidad Europea (UEM)
reponame_str ABACUS. Repositorio de Producción Científica
collection ABACUS. Repositorio de Producción Científica
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869403009293746176
score 15,811543

Similares en LA Referencia