Inteligencia artificial y tecnología en la gestión de la reputación online de la oferta hotelera para la competitividad de los destinos turísticos
La reputación online se ha convertido en un factor clave en la competitividad de los destinos turísticos al influir en las decisiones de los viajeros. Este trabajo propone el uso de un modelo apoyado por inteligencia artificial para la optimización de la gestión de la reputación hotelera. A través d...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Europea (UEM) |
| Repositorio: | ABACUS. Repositorio de Producción Científica |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:abacus.universidadeuropea.com:11268/16691 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11268/16691 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Inteligencia artificial Turismo Goal 9: Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and foster innovation Goal 8: Promote inclusive and sustainable economic growth, employment and decent work for all Goal 11: Make cities inclusive, safe, resilient and sustainable |
| Sumario: | La reputación online se ha convertido en un factor clave en la competitividad de los destinos turísticos al influir en las decisiones de los viajeros. Este trabajo propone el uso de un modelo apoyado por inteligencia artificial para la optimización de la gestión de la reputación hotelera. A través de una revisión de la literatura (metodología PRISMA), se demuestra que la IA reduce el tiempo de respuesta a las reseñas, mejora la comunicación con los huéspedes y minimiza el impacto de críticas negativas. Asimismo, posibilita automatizar el análisis de sentimientos extraer indicadores de las reseñas y reducir tiempos y costes de gestión. Esta ventaja competitiva se materializa cuando se garantiza transparencia, supervisión humana, salvaguardas frente a sesgos, autenticidad de reseñas y protección de la privacidad. |
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