Comunicación institucional de crisis en Twitter/X: El caso de la Casa Real española y Juan Carlos I

En las últimas décadas, la monarquía española se ha visto inmersa en diversas crisis que han impactado profundamente en la reputación de la Casa Real, frecuentemente relacionadas con la figura del rey emérito Juan Carlos I, cuyas decisiones y acciones han sido objeto de intensas controversias y escr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rodríguez Rusillo, Ana
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2024
País:España
Institución:Universidad de Sevilla (US)
Repositorio:idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla
OAI Identifier:oai:idus.us.es:11441/169592
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/11441/169592
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Monarquía
Juan Carlos I
Felipe VI
Casa Real
Crisis institucional
Comunicación institucional
Twitter/X
Estrategia comunicativa
Crisis comunicativa
Abdicación
Emiratos Árabes Unidos
Rey emérito
Monarchy
Royal House
Institutional crisis
Institutional communication
Communication strategy
Communication crisis
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description En las últimas décadas, la monarquía española se ha visto inmersa en diversas crisis que han impactado profundamente en la reputación de la Casa Real, frecuentemente relacionadas con la figura del rey emérito Juan Carlos I, cuyas decisiones y acciones han sido objeto de intensas controversias y escrutinio. Desde escándalos financieros hasta cuestionamientos sobre su comportamiento, la figura del rey Juan Carlos ha sido central en los episodios de crisis que han puesto a prueba la estabilidad de la institución monárquica. En particular, dos eventos destacados han desafiado la capacidad de la institución para manejar crisis de alta visibilidad: la abdicación del rey Juan Carlos I en 2014 y su posterior salida hacia Emiratos Árabes Unidos en 2020. Estos incidentes no solo han sido puntos focales de atención mediática, sino que también han requerido una respuesta comunicativa eficaz para mitigar el impacto negativo en la percepción pública. Este Trabajo de Fin de Máster tiene como objetivo examinar la estrategia de comunicación de la Casa Real española en Twitter/X durante dos períodos críticos: del 12 al 26 de junio de 2014, en el contexto de la abdicación del rey Juan Carlos I, y del 10 al 24 de agosto de 2020, en relación con su salida del país y posterior traslado a Emiratos Árabes Unidos. Para ello, se realiza un análisis cuantitativo (análisis de contenido) de los tweets emitidos por la cuenta @CasaReal y de las respuestas de los usuarios a los comunicados oficiales durante estas crisis que permitirá una evaluación de las tácticas comunicativas adoptadas y su impacto en la percepción pública. Los resultados de la investigación indican que, durante la crisis de abdicación de 2014, la Casa Real adoptó una estrategia comunicativa orientada a la justificación y al refuerzo de su imagen institucional, abordando de manera proactiva las críticas y buscando mantener la estabilidad de la monarquía. En contraste, durante la crisis de 2020, la comunicación se centró más en la información directa y en la minimización del impacto negativo, redirigiendo la atención hacia aspectos positivos de la institución. Este cambio en las estrategias comunicativas refleja una adaptación a las características de cada crisis y la necesidad de responder de manera flexible a las circunstancias cambiantes.
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En particular, dos eventos destacados han desafiado la capacidad de la institución para manejar crisis de alta visibilidad: la abdicación del rey Juan Carlos I en 2014 y su posterior salida hacia Emiratos Árabes Unidos en 2020. Estos incidentes no solo han sido puntos focales de atención mediática, sino que también han requerido una respuesta comunicativa eficaz para mitigar el impacto negativo en la percepción pública. Este Trabajo de Fin de Máster tiene como objetivo examinar la estrategia de comunicación de la Casa Real española en Twitter/X durante dos períodos críticos: del 12 al 26 de junio de 2014, en el contexto de la abdicación del rey Juan Carlos I, y del 10 al 24 de agosto de 2020, en relación con su salida del país y posterior traslado a Emiratos Árabes Unidos. Para ello, se realiza un análisis cuantitativo (análisis de contenido) de los tweets emitidos por la cuenta @CasaReal y de las respuestas de los usuarios a los comunicados oficiales durante estas crisis que permitirá una evaluación de las tácticas comunicativas adoptadas y su impacto en la percepción pública. Los resultados de la investigación indican que, durante la crisis de abdicación de 2014, la Casa Real adoptó una estrategia comunicativa orientada a la justificación y al refuerzo de su imagen institucional, abordando de manera proactiva las críticas y buscando mantener la estabilidad de la monarquía. En contraste, durante la crisis de 2020, la comunicación se centró más en la información directa y en la minimización del impacto negativo, redirigiendo la atención hacia aspectos positivos de la institución. Este cambio en las estrategias comunicativas refleja una adaptación a las características de cada crisis y la necesidad de responder de manera flexible a las circunstancias cambiantes.In recent decades, the Spanish monarchy has been immersed in various crises that have profoundly impacted the reputation of the Royal House, frequently associated with the figure of emeritus king Juan Carlos I, whose decisions and actions have been subject to intense controversies and scrutiny. From financial scandals to questions regarding his conduct, the figure of king Juan Carlos has been central in episodes of crisis that have tested the stability of the monarchical institution. In particular, two prominent events have challenged the institution’s ability to manage high-visibility crises: the abdication of king Juan Carlos I in 2014 and his subsequent departure to the United Arab Emirates in 2020. These incidents have not only been focal points of media attention but have also required an effective communication response to mitigate the negative impact on public perception. This Master's Thesis aims to examine the communication strategy of the Spanish Royal House on Twitter/X during two critical periods: from June 12 to June 26, 2014, in the context of king Juan Carlos I's abdication, and from August 10 to August 24, 2020, concerning his departure from the country and subsequent relocation to the United Arab Emirates. To achieve this, a quantitative analysis (content analysis) of the tweets issued by the official @CasaReal account and user responses to official statements during these crises is conducted, allowing for an evaluation of the adopted communicative tactics and their impact on public perception. The research findings indicate that, during the 2014 abdication crisis, the Royal House adopted a communication strategy aimed at justification and reinforcement of its institutional image, proactively addressing criticisms and seeking to maintain the stability of the monarchy. In contrast, during the 2020 crisis, the communication focused more on direct information and minimizing the negative impact, redirecting attention towards positive aspects of the institution. This shift in communication strategies reflects an adaptation to the characteristics of each crisis and the need to respond flexibly to changing circumstances.Máster Universitario en Publicidad y Gestión de ContenidosHernández-Santaolalla, VíctorComunicación Audiovisual y Publicidad2024info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/11441/169592reponame:idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevillainstname:Universidad de Sevilla (US)Españolinfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:idus.us.es:11441/1695922026-06-17T12:51:07Z
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