Comunicación institucional de crisis en Twitter/X: El caso de la Casa Real española y Juan Carlos I
En las últimas décadas, la monarquía española se ha visto inmersa en diversas crisis que han impactado profundamente en la reputación de la Casa Real, frecuentemente relacionadas con la figura del rey emérito Juan Carlos I, cuyas decisiones y acciones han sido objeto de intensas controversias y escr...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Sevilla (US) |
| Repositorio: | idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla |
| OAI Identifier: | oai:idus.us.es:11441/169592 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11441/169592 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Monarquía Juan Carlos I Felipe VI Casa Real Crisis institucional Comunicación institucional Twitter/X Estrategia comunicativa Crisis comunicativa Abdicación Emiratos Árabes Unidos Rey emérito Monarchy Royal House Institutional crisis Institutional communication Communication strategy Communication crisis Abdication United Arab Emirates Emeritus king |
| Sumario: | En las últimas décadas, la monarquía española se ha visto inmersa en diversas crisis que han impactado profundamente en la reputación de la Casa Real, frecuentemente relacionadas con la figura del rey emérito Juan Carlos I, cuyas decisiones y acciones han sido objeto de intensas controversias y escrutinio. Desde escándalos financieros hasta cuestionamientos sobre su comportamiento, la figura del rey Juan Carlos ha sido central en los episodios de crisis que han puesto a prueba la estabilidad de la institución monárquica. En particular, dos eventos destacados han desafiado la capacidad de la institución para manejar crisis de alta visibilidad: la abdicación del rey Juan Carlos I en 2014 y su posterior salida hacia Emiratos Árabes Unidos en 2020. Estos incidentes no solo han sido puntos focales de atención mediática, sino que también han requerido una respuesta comunicativa eficaz para mitigar el impacto negativo en la percepción pública. Este Trabajo de Fin de Máster tiene como objetivo examinar la estrategia de comunicación de la Casa Real española en Twitter/X durante dos períodos críticos: del 12 al 26 de junio de 2014, en el contexto de la abdicación del rey Juan Carlos I, y del 10 al 24 de agosto de 2020, en relación con su salida del país y posterior traslado a Emiratos Árabes Unidos. Para ello, se realiza un análisis cuantitativo (análisis de contenido) de los tweets emitidos por la cuenta @CasaReal y de las respuestas de los usuarios a los comunicados oficiales durante estas crisis que permitirá una evaluación de las tácticas comunicativas adoptadas y su impacto en la percepción pública. Los resultados de la investigación indican que, durante la crisis de abdicación de 2014, la Casa Real adoptó una estrategia comunicativa orientada a la justificación y al refuerzo de su imagen institucional, abordando de manera proactiva las críticas y buscando mantener la estabilidad de la monarquía. En contraste, durante la crisis de 2020, la comunicación se centró más en la información directa y en la minimización del impacto negativo, redirigiendo la atención hacia aspectos positivos de la institución. Este cambio en las estrategias comunicativas refleja una adaptación a las características de cada crisis y la necesidad de responder de manera flexible a las circunstancias cambiantes. |
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