La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos

El objetivo del presente trabajo es analizar la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores de fútbol de un evento puntual multideportivo de carácter internacional. Se estudia una muestra de 203 espectadores de fútbol a través de un cuestionario. Los resultados muestran una alta valoraci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Crespo Hervás, Josep, Pérez Campos, Carlos, Mundina Gómez, Javier
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2012
País:España
Institución:Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
Repositorio:RIUCV. Repositorio de la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
Idioma:español
OAI Identifier:oai:riucv.ucv.es:20.500.12466/1609
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/20.500.12466/1609
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Calidad
Fútbol
Deportes
Quality
Football
Sports
2411.06 Fisiología del Ejercicio
id ES_01e7ea775c43506aef3b504882782d50
oai_identifier_str oai:riucv.ucv.es:20.500.12466/1609
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre gruposSpectators’ perceived service quality of a football event. Analysing differences between groupsCrespo Hervás, JosepPérez Campos, CarlosMundina Gómez, JavierCalidadFútbolDeportesQualityFootballSports2411.06 Fisiología del EjercicioEl objetivo del presente trabajo es analizar la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores de fútbol de un evento puntual multideportivo de carácter internacional. Se estudia una muestra de 203 espectadores de fútbol a través de un cuestionario. Los resultados muestran una alta valoración de la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores. No se observan diferencias estadísticamente significativas en la valoración de la satisfacción, la calidad percibida y los elementos de la competición entre los espectadores de fútbol según el género. La variable edad resulta determinante de la percepción de la calidad pues se observan diferencias estadísticamente significativas entre diversos grupos de edad. Del mismo modo, los espectadores de fútbol se muestran más satisfechos que los espectadores del resto de deportes de los Juegos Mediterráneos.The aim of this paper is to analyse the perceived quality and satisfaction of football spectators of an international multisport event. A sample of 203 football spectators was studied through a questionnaire. The results show a high performance of perceived quality and satisfaction of spectators. No statistically significant differences in the assessment of satisfaction, perceived quality and elements of competition among football spectators were found by gender. The age is an important variable of perceived quality due to statistically significant differences between different age groups were observed. Similarly, football spectators are more satisfied than other sports spectators of the Mediterranean Games.20212021-05-1720122012-01-0120122012-01-01journal articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/20.500.12466/1609reponame:RIUCV. Repositorio de la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártirinstname:Universidad Católica de Valencia San Vicente MártirEspañolspaopen accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessoai:riucv.ucv.es:20.500.12466/16092026-06-19T08:32:07Z
dc.title.none.fl_str_mv La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
Spectators’ perceived service quality of a football event. Analysing differences between groups
title La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
spellingShingle La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
Crespo Hervás, Josep
Calidad
Fútbol
Deportes
Quality
Football
Sports
2411.06 Fisiología del Ejercicio
title_short La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
title_full La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
title_fullStr La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
title_full_unstemmed La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
title_sort La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
dc.creator.none.fl_str_mv Crespo Hervás, Josep
Pérez Campos, Carlos
Mundina Gómez, Javier
author Crespo Hervás, Josep
author_facet Crespo Hervás, Josep
Pérez Campos, Carlos
Mundina Gómez, Javier
author_role author
author2 Pérez Campos, Carlos
Mundina Gómez, Javier
author2_role author
author
dc.contributor.none.fl_str_mv
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad
Fútbol
Deportes
Quality
Football
Sports
2411.06 Fisiología del Ejercicio
topic Calidad
Fútbol
Deportes
Quality
Football
Sports
2411.06 Fisiología del Ejercicio
description El objetivo del presente trabajo es analizar la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores de fútbol de un evento puntual multideportivo de carácter internacional. Se estudia una muestra de 203 espectadores de fútbol a través de un cuestionario. Los resultados muestran una alta valoración de la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores. No se observan diferencias estadísticamente significativas en la valoración de la satisfacción, la calidad percibida y los elementos de la competición entre los espectadores de fútbol según el género. La variable edad resulta determinante de la percepción de la calidad pues se observan diferencias estadísticamente significativas entre diversos grupos de edad. Del mismo modo, los espectadores de fútbol se muestran más satisfechos que los espectadores del resto de deportes de los Juegos Mediterráneos.
publishDate 2012
dc.date.none.fl_str_mv 2012
2012-01-01
2012
2012-01-01
2021
2021-05-17
dc.type.none.fl_str_mv journal article
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
dc.identifier.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12466/1609
url http://hdl.handle.net/20.500.12466/1609
dc.language.none.fl_str_mv Español
spa
language_invalid_str_mv Español
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:RIUCV. Repositorio de la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
instname:Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
instname_str Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
reponame_str RIUCV. Repositorio de la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
collection RIUCV. Repositorio de la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869402617664241664
score 15,301603

Similares en LA Referencia