La calidad de servicio percibida por los espectadores de un evento de fútbol. Análisis de diferencias entre grupos
El objetivo del presente trabajo es analizar la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores de fútbol de un evento puntual multideportivo de carácter internacional. Se estudia una muestra de 203 espectadores de fútbol a través de un cuestionario. Los resultados muestran una alta valoraci...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2012 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir |
| Repositorio: | RIUCV. Repositorio de la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:riucv.ucv.es:20.500.12466/1609 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/20.500.12466/1609 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad Fútbol Deportes Quality Football Sports 2411.06 Fisiología del Ejercicio |
| Sumario: | El objetivo del presente trabajo es analizar la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores de fútbol de un evento puntual multideportivo de carácter internacional. Se estudia una muestra de 203 espectadores de fútbol a través de un cuestionario. Los resultados muestran una alta valoración de la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores. No se observan diferencias estadísticamente significativas en la valoración de la satisfacción, la calidad percibida y los elementos de la competición entre los espectadores de fútbol según el género. La variable edad resulta determinante de la percepción de la calidad pues se observan diferencias estadísticamente significativas entre diversos grupos de edad. Del mismo modo, los espectadores de fútbol se muestran más satisfechos que los espectadores del resto de deportes de los Juegos Mediterráneos. |
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