Plan de marketing para mejorar el servicio al cliente para la estación de servicio Ep PetroEcuador Riobamba
Con el surgimiento y creación de las estaciones de servicio independientes, los consumidores de combustibles se han visto beneficiados y atraídos por la diversificación de comercializadoras y distribuidoras existentes en el mercado, pues la actividad comercial de consumo de combustible en nuestro me...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2014 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/3311 |
| Acceso en línea: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3311 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | PLAN DE MARKETING SERVICIO AL CLIENTE |
| Sumario: | Con el surgimiento y creación de las estaciones de servicio independientes, los consumidores de combustibles se han visto beneficiados y atraídos por la diversificación de comercializadoras y distribuidoras existentes en el mercado, pues la actividad comercial de consumo de combustible en nuestro medio es elevado, la competencia ha obligado a una reducción de precios. Sin embargo muchos consumidores no se han visto beneficiados, por un lado por la limitada cantidad de estaciones de servicio independientes que se encuentran actualmente operando en el país; así mismo por el desconocimiento general acerca de la existencia de las mismas (escasa promoción efectuada), provocando un cierto grado de desconfianza y temor por parte de los consumidores al momento de realizar las compras de combustible. Las estaciones de servicio EP PETROECUADOR no escapan de esta realidad, aunque de alguna manera es la marca que impera y predomina en el campo de la comercialización de combustible. Por tal motivo, es el objetivo principal de la investigación, el establecimiento de estrategias claras y efectivas para promover y mejorar su situación competitiva dentro de un mercado cada vez más exigente. Pero para poder ofertar un servicio de calidad las estaciones de servicio deben tener acceso al conocimiento y dominio de nuevas acciones administrativas, estrategias de marketing en cuanto a la promoción y publicidad para mejorar la atención al cliente así como incrementar las ventas que, en la mayoría de los casos, aún no han sido implementadas. Justamente, con esta inquietud, nace la necesidad de realizar la presente propuesta, que comprende el diseño, elaboración y puesta en ejecución de un plan de marketing, para una de las estaciones de servicio con mayor prestigio y reconocimiento, en el ámbito de la venta y comercialización de combustibles denominada “EP PETROECUADOR Riobamba”, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. |
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