Estrategias de marketing relacional para clientes empresariales de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P Riobamba.
En la actualidad y con el desarrollo de nuevas tendencias en el ámbito de las Telecomunicaciones el sector empresarial se vuelve cada vez más competitivo, la investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de Marketing Relacional, que permitan disminuir los niveles de deserción de los clientes...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/8913 |
| Acceso en línea: | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8913 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS MARKETING MARKETING RELACIONAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES RETENCIÓN DE CLIENTES FIDELIZACIÓN |
| Sumario: | En la actualidad y con el desarrollo de nuevas tendencias en el ámbito de las Telecomunicaciones el sector empresarial se vuelve cada vez más competitivo, la investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de Marketing Relacional, que permitan disminuir los niveles de deserción de los clientes empresariales de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública Riobamba CNT EP. El área empresarial cuenta con 600 clientes entre los cuales se encuentran empresas públicas, privadas y personas naturales que hacen uso de los servicios empresariales de la CNT EP como complemento a su actividad económica, se aplicó una encuesta a una muestra de 235 clientes y para el análisis de la información se utilizó el sistema SPSS y Excel, adicional se realizó la entrevista a la Gerente Provincial, a la Jefa Comercial y a la Analista Comercial, esta información permitió conocer las fortalezas y debilidades que el área empresarial atraviesa. Mediante la aplicación del chi cuadrado se pudo comprobar la hipótesis permitiéndonos rechazar la H0 y aceptar la H1. En base al análisis de la información obtenida se identificó que las principales causas de deserción se deben a la calidad del servicio y costos y beneficios es por ello que se desarrolló estrategias basadas en el marketing mix + servicio, con el fin de lograr la disminución de los índices de deserción, otorgando soluciones efectivas e inmediatas que permitan incrementar los índices de satisfacción de los clientes y finalmente instaurar relaciones estables y duraderas que perduren en el tiempo. Es importante la implementación de un servicio postventa que realice el seguimiento y monitoreo del cliente durante todo el tiempo que permanezca con el servicio. |
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