Evaluación de la calidad del servicio en la Corporación Financiera Nacional B.P. Sucursal Riobamba: desde la perspectiva de la satisfacción percibida por los clientes.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la Corporación Financiera Nacional B. P. Sucursal Riobamba, desde el ámbito de sus percepciones; así como diseñar, implementar y evaluar un Plan de Marketing con estrategias encaminadas a...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Bravo Mancero, Susana Monserrath
Tipo de documento: dissertação
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2019
País:Ecuador
Recursos:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Repositório:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/12602
Acesso em linha:http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12602
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MARKETING
PERCEPCIÓN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CLIENTES
CALIDAD DEL SERVICIO
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
PLAN DE MARKETING
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