Plan de marketing relacional para incrementar los niveles de colocaciòn de créditos en la agencia sucursal Riobamba del Banco de Guayaquil.
El objetivo de la investigación fue incrementar los niveles de colocación de créditos en la agencia del Banco Guayaquil sucursal Riobamba a través de la aplicación de un plan de marketing relacional que nos permita analizar la cartera actual de los clientes para identificar tendencias, su comportami...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14510 |
| Acceso en línea: | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14510 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS MARKETING MARKETING RELACIONAL CALIFICADORA DE RIESGO CLIENTES ACTUALES CLIENTES POTENCIALES RENTABILIDAD CREDITOS |
| Sumario: | El objetivo de la investigación fue incrementar los niveles de colocación de créditos en la agencia del Banco Guayaquil sucursal Riobamba a través de la aplicación de un plan de marketing relacional que nos permita analizar la cartera actual de los clientes para identificar tendencias, su comportamiento y sus necesidades. El tipo de investigación que se aplico fue descriptivo, y para la comprobación de Hipótesis se utilizó el método estadístico Chi Cuadrado, el proceso investigativo, está basado en herramientas como la matriz MPC (Matriz del Perfil Competitivo), matriz EFI y EFE (Evolución de los Factores Internos y Externos), FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) estratégico empresarial e investigación de mercado el que permitió conocer las necesidades, y opiniones de los clientes. Para la proyección de colocación de créditos se tomó en consideración el histórico de colocaciones de cinco años atrás, y para los próximos 5 años se utilizará la fórmula de mínimos cuadrados. Con los resultados obtenidos se determina que el planteamiento de estrategias de marketing relacional incrementa en un , % la colocación de créditos en el banco. Las estrategias aplicadas están en función del marketing mix por lo que se plantea: estrategia de producto con la aplicación de venta cruzada y el desarrollo de una APP para el ingreso de solicitudes nuevas de crédito. Estrategia de plaza por medio de la elaboración de un plan de visitas a los segmentos estratégicos y no estratégicos del banco, aplicación y utilización de la herramienta CRM. (Customer Relationship Management). Estrategia de promoción a través de un plan de incentivos y la aplicación de un FOCUS GROUP, y estrategia de servicio fidelización y servicio al cliente con un servicio post venta. Se recomienda implementar estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes actuales y potenciales, las mismas que deberán ser monitoreadas de manera trimestral con el fin de evaluar el incremento de colocación de créditos. |
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