Gestión administrativa y la calidad de atención de la Municipalidad Provincial de San Pablo – Región Cajamarca 2021
La investigación tuvo por finalidad eregir como influye en la calidad de atención la gestión administrativa que se desarrolla en la Municipalidad Provincial de San Pablo – Región Cajamarca 2021. La variable independiente (gestión administrativa); se fundamenta bajo 4 funciones estructurales; mientra...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/85913 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/85913 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Gestión administrativa Calidad de servicio Municipios https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Resumo: | La investigación tuvo por finalidad eregir como influye en la calidad de atención la gestión administrativa que se desarrolla en la Municipalidad Provincial de San Pablo – Región Cajamarca 2021. La variable independiente (gestión administrativa); se fundamenta bajo 4 funciones estructurales; mientras la variable dependiente (calidad de atención) se valorada bajo 4 dimensiones. La metodología empleada fue cuantitativa, transversal, correlacional – no experimental. La población que se empleo es el total de trabajadores administrativos, el instrumento utilizado fue un cuestionario el cual fue validado por expertos y comprendido 30 preguntas de cada variable; valoradas mediante Likert. La técnica utilizada para procesar los datos fue mediante SPSS vr 24; en donde se representó mediante tablas y gráficos a los resultados y luego se correlaciono las funciones estructurales con la calidad de atencion. Rho de Spearman establecido la correlación de (0.394); y un valor asintótico (0.012) en cuanto a la influencia de la gestión administrativa en la calidad de atencion debido a ello la hipótesis planteada se aceptó y se concluye expresando que la gestión administrativa influye considerablemente en la calidad de atención de la Municipalidad Provincial de San Pablo – Región Cajamarca 2021. |
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