Gestión por resultados y calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca
El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión por resultados y la calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca. La investigación es de tipo básico y se desarrolló bajo un diseño no experimental de nivel transversal correlacional descriptivo con una...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Publication Date: | 2022 |
| Country: | Perú |
| Institution: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repository: | UCV-Institucional |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93014 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/93014 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Municipios - Servicios al cliente Control de calidad Gestión pública https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Summary: | El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión por resultados y la calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca. La investigación es de tipo básico y se desarrolló bajo un diseño no experimental de nivel transversal correlacional descriptivo con una población de 272 y una muestra de 58 ciudadanos de una provincia de Cajamarca. En el método de recolección de datos, se aplicó la encuesta y como instrumento, el cuestionario. Se tuvo como resultado principal que existe una débil correlación negativa entre la gestión por resultados y la calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca, con p > 0.05 y Rho Spearman = (0.627). Se concluye que la organización no tiene un rumbo claro en cuanto a la gestión por resultados, y sobre la calidad de la atención, por ende, la entidad debería reestablecer el involucramiento de la sociedad de tal manera que sea más satisfactoria para las personas y se cree un valor público para la mejora y continuidad institucional. |
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