La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la asociación de empresas de transportes de automóviles Huancayo - La Oroya

El objetivo general de la tesis “La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Asociación de Empresas de Transportes de Automóviles Huancayo - La Oroya” es establecer cómo es la relación que existe entre la calidad de servicio de Transporte y la satisfacción del usuario de la Asocia...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ponce De León Berríos, José Vladimir
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2017
País:Perú
Institución:Universidad Nacional del Centro del Perú
Repositorio:UNCP - Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/4198
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/20.500.12894/4198
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Calidad de servicio
Modelo SERVPERF
Satisfacción del cliente
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