La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la asociación de empresas de transportes de automóviles Huancayo - La Oroya
El objetivo general de la tesis “La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Asociación de Empresas de Transportes de Automóviles Huancayo - La Oroya” es establecer cómo es la relación que existe entre la calidad de servicio de Transporte y la satisfacción del usuario de la Asocia...
| Autor: | |
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| Tipo de documento: | dissertação |
| Data de publicação: | 2017 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Nacional del Centro del Perú |
| Repositório: | UNCP - Institucional |
| Idioma: | espanhol |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/4198 |
| Acesso em linha: | http://hdl.handle.net/20.500.12894/4198 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Calidad de servicio Modelo SERVPERF Satisfacción del cliente Empresa de transporte |
| Resumo: | El objetivo general de la tesis “La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Asociación de Empresas de Transportes de Automóviles Huancayo - La Oroya” es establecer cómo es la relación que existe entre la calidad de servicio de Transporte y la satisfacción del usuario de la Asociación de Empresas de Transporte en Automóviles Huancayo - La Oroya. El tipo de investigación es básica, con un nivel correlacional. El diseño empleado es el no experimental, transversal y correlacional-causal. Los métodos de investigación utilizados han sido: el método científico, inductivo-deductivo y analítico sintético. Se eligió mediante un muestreo aleatorio simple una muestra de 374 usuarios. Los instrumentos utilizados han sido una escala de calidad de servicio mediante la metodología SERVPERF y una escala de satisfacción del cliente. Con la prueba del coeficiente de correlación de Pearson de 0.683, se demuestra que la relación es directa y significativa entre la calidad de servicio de Transporte y la satisfacción del usuario de la empresa de transporte Huancayo – La Oroya. Existe una relación media entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. |
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