Sistema de información para la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, Lima 2025

La investigación analizó el impacto de un sistema de información en la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9: Industria, innovación e infraestructura, al promover la modernización de procesos institucionale...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Yañez Neyra, Margarita Lucero
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2026
País:Perú
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180591
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12692/180591
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Sistemas de información
Administración pública
Gestión administrativa
Tecnologías de la información
Eficiencia organizacional
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description La investigación analizó el impacto de un sistema de información en la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9: Industria, innovación e infraestructura, al promover la modernización de procesos institucionales mediante tecnologías de la información. El objetivo general fue demostrar que la implementación de un sistema de información mejora la gestión de incidencias, considerando las dimensiones de asignación, identificación, solución y cierre. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental, la población estuvo conformada por 144 registros de incidencias de servicios generales, de los cuales se seleccionó una muestra de 105 registros mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron mejoras en todas las dimensiones evaluadas: en asignación, la media disminuyó de 0,4822 a 0,3646; en identificación, la media aumentó de 1,8758 a 2,6576; en solución, la media se redujo de 3,2438 a 2,6422; y en cierre, la media se incrementó de 0,6062 a 0,9500, reflejando un proceso más uniforme. En conclusión, el sistema de información permitió reducir la variabilidad operativa y fortalecer la continuidad administrativa, demostrándose como herramienta eficaz para la eficiencia institucional y la toma de decisiones en el ámbito universitario.
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Los resultados evidenciaron mejoras en todas las dimensiones evaluadas: en asignación, la media disminuyó de 0,4822 a 0,3646; en identificación, la media aumentó de 1,8758 a 2,6576; en solución, la media se redujo de 3,2438 a 2,6422; y en cierre, la media se incrementó de 0,6062 a 0,9500, reflejando un proceso más uniforme. En conclusión, el sistema de información permitió reducir la variabilidad operativa y fortalecer la continuidad administrativa, demostrándose como herramienta eficaz para la eficiencia institucional y la toma de decisiones en el ámbito universitario.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnología de la InformaciónSistemas de información y comunicacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSistemas de informaciónAdministración públicaGestión administrativaTecnologías de la informaciónEficiencia organizacionalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema de información para la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, Lima 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUYañez Neyra, Margarita LuceroMaestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnología de la InformaciónUniversidad César Vallejo. 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