Sistema de información web en la gestión de reclamos de una institución educativa privada, Lima 2025

El estudio se relaciona con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS 9) al implementar un sistema de información web (SIW) para la mejora de la gestión de reclamos (GR) en una Institución Educativa Privada (IEP) en Lima. El objetivo principal se centró en establecer la relación del SIW para la GR....

Full description

Bibliographic Details
Author: Quispe Ramos, Anabel Yasmira
Format: master thesis
Publication Date:2025
Country:Perú
Institution:Universidad Cesar Vallejo
Repository:UCV-Institucional
Language:Spanish
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172657
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.12692/172657
Access Level:Open access
Keyword:Tecnologías de la información
Calidad de servicio
Eficiencia operativa
Eficacia de resolución
Innovación tecnológica
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Description
Summary:El estudio se relaciona con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS 9) al implementar un sistema de información web (SIW) para la mejora de la gestión de reclamos (GR) en una Institución Educativa Privada (IEP) en Lima. El objetivo principal se centró en establecer la relación del SIW para la GR. La investigación fue de tipo aplicada, optando bajo un enfoque cuantitativo y utilizando un diseño experimental con un nivel de tipo preexperimental con medición de pretest-postest. Utilizando como población y muestra 40 registros de reclamos, siendo recolectados en los meses de abril y mayo del 2025. Como instrumento de recolección de datos se usó la ficha de registro. Los resultados mostraron que este experimentar tuvo un incremento del 65.63% en la tasa de resolución de reclamos por parte de la IEP, un incremento del 8.82% en el tiempo promedio de atención, mejoría significativa en la eficacia de la resolución y un decremento del 4.5% en los reclamos fuera de plazo. Se concluye que la implementación de un SIW influye significativamente en la eficiencia, eficacia y mejoramiento continuo de la GR consolidándose como un proceso ágil, trazable y eficiente que propulsa la efectividad educativa.

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