Clima laboral en los trabajadores y satisfacción en los usuarios en el Centro de Salud Zaña
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general es determinar la relación entre el Clima laboral en los trabajadores y satisfacción en los usuarios en el centro de salud Zaña. El abordaje de la tesis corresponde a un estudio básico, con diseño no experimental descriptivo correlaciona...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/71830 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/71830 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Clima laboral Satisfacción del cliente Servicios de salud https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general es determinar la relación entre el Clima laboral en los trabajadores y satisfacción en los usuarios en el centro de salud Zaña. El abordaje de la tesis corresponde a un estudio básico, con diseño no experimental descriptivo correlacional. Se recurrió a un grupo representativo de estudio, integrado por 30 trabajadores en el centro de salud Zaña y 30 usuarios externos el centro de salud Zaña quienes se les aplicó, dos cuestionarios una para la variable clima laboral en los trabajadores y otro cuestionario para satisfacción de los usuarios, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de 0,95 estableciendo un alto nivel de fiabilidad. Los resultados implican un conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados, concluyendo su correlación entre clima laboral en los trabajadores y satisfacción en los usuarios en el centro de salud Zaña, encontró un Rh de Spearman (0,972); siendo alta, existiendo una relación significativa entre el clima laboral en los trabajadores y satisfacción de los usuarios, afectando de forma directa ambas variables de relación. |
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