Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Miguel Grau Distrito de Chaclacayo 2013
El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del centro de salud “Miguel Grau” de Chaclacayo, en el año 2013. En esa investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, transeccional...
| Autor: | |
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| Tipo de documento: | dissertação |
| Data de publicação: | 2015 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Repositório: | UNMSM-Tesis |
| Idioma: | espanhol |
| OAI Identifier: | oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/4806 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.12672/4806 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Calidad del servicio Satisfacción del usuario https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00 |
| Resumo: | El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del centro de salud “Miguel Grau” de Chaclacayo, en el año 2013. En esa investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, transeccional y descriptivo correlacional. Para recopilar la información se usó el cuestionario de calidad de servicio (servqual) y el cuestionario de satisfacción del cliente externo. La muestra fue de 317 de clientes externos del Centro de Salud “Miguel Grau” de Chaclacayo. Se demostró con esta tesis que sí existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, de los usuarios del Centro de Salud “Miguel Grau” de Chaclacayo , 2013. PALABRAS CLAVES: calidad del servicio, satisfacción del usuario, empatía, elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta. |
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