Tiempo de espera y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del hospital Marino Molina Scippa- Comas, Lima- 2022
El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Marino Molina - Comas, Lima 2022. Fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Nacional del Callao |
| Repositorio: | UNAC-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/7332 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12952/7332 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Tiempo de espera satisfacción usuario https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00 |
| Sumario: | El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Marino Molina - Comas, Lima 2022. Fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por 760 usuarios que acudieron al servicio de emergencia durante el mes de febrero, y se obtuvo como muestra 50, que se determinó mediante el muestreo probabilístico de tipo de aleatorio simple. La técnica fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 25 ítems. Se obtuvo como resultado que el 38% manifestaron que el tiempo de espera en admisión fue corto, el 38% respondieron que el tiempo de espera en sala fue largo, y el 44% que el tiempo de atención en el consultorio fue corto. Concluyéndose que las hipótesis específicas fueron estadísticamente significativas y fuerte, teniendo como resultado el Rho de Spearman, (=0,767), para la relación entre tiempo de espera en admisión y la satisfacción; (=0,825) para la relación entre tiempo de espera en sala y la satisfacción, (=0,726) para la relación entre tiempo de atención y la satisfacción. |
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