Propuesta de mejora en la calidad de atención del Hospital del día Durán
La calidad de la atención en salud es un tema que ha ido tomando fuerza en los últimos años, curar a una persona es más que diagnosticar y dar el tratamiento correcto, implica dar atención medica de alta calidad, fiabilidad, seguridad, con tecnología adecuada y profesionales capacitados y empáticos...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Escuela de Posgrado Newman |
| Repositorio: | NEWMAN-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/2088 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.12892/2088 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Mejora Plan Calidad Satisfacción Hospital https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 |
| Resumo: | La calidad de la atención en salud es un tema que ha ido tomando fuerza en los últimos años, curar a una persona es más que diagnosticar y dar el tratamiento correcto, implica dar atención medica de alta calidad, fiabilidad, seguridad, con tecnología adecuada y profesionales capacitados y empáticos que transmitan confianza al paciente. El precedente de ser un establecimiento de reciente creación nos hace pensar en la necesidad de brindar servicios médicos de calidad. Objetivo: Elaborar una propuesta de mejora en la calidad del servicio hospitalario, con el fin de elevar el nivel de atencion medica brindado a los usuarios del hospital del dia Duran. Metodología: se trata de un estudio descriptivo, analítico y prospectivo, con una muestra total de 52 pacientes encuestados durante el mes de diciembre cuyas preguntas se basaron en el modelo SERVPERF, para valorar las perspectivas de calidad desde el punto de vista del usuario. Resultados: las dimensiones con nivel de insatisfacción negativo fueron elementos tangibles 53%, fiabilidad 51% y empatía 56%. Conclusión: Se debe implementar un plan de acción ya que la calidad de la atención en los servicios de salud es fundamental para garantizar la salud y el bienestar de la población. |
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