La calidad de atención como estrategia clave para mejorar los servicios de odontología en el Centro de Salud Juan de Velasco en el año 2024
Objetivo: Diseñar una propuesta de mejora para los servicios de odontología en el centro de salud Juan de Velasco. Materiales y métodos: El método que se utilizó fueron las encuestas para evaluar la satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de odontología en el Centro de Salud Jua...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | Perú |
| Institución: | Escuela de Posgrado Newman |
| Repositorio: | NEWMAN-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/1589 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12892/1589 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Plan de mejora Odontología Calidad Centro de Salud Estrategia https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 |
| Sumario: | Objetivo: Diseñar una propuesta de mejora para los servicios de odontología en el centro de salud Juan de Velasco. Materiales y métodos: El método que se utilizó fueron las encuestas para evaluar la satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de odontología en el Centro de Salud Juan de Velasco, utilizando la escala de Likert para analizar opiniones y actitudes, y el modelo SERVQUAL el cual sirve para evaluar y medir la calidad del servicio odontológico en cinco dimensiones específicas. La muestra incluye a 40 usuarios que acudieron a la consulta de odontología. Resultados: Se evidenció que el centro de salud Juan de Velasco cuenta con demasiadas falencias, ya que este no cuenta con buenas instalaciones para la atención, falta de materiales necesarios para realizar una correcta atención, otro punto importante es la falta de conocimiento del profesional de la salud sobre ciertos tratamientos, dando como resultado que un 37% de los usuarios que acude al centro de salud está en desacuerdo con que el servicio de odontología fue preciso y de calidad; y el otro el 25% de los usuarios está en total desacuerdo con el servicio odontológico. Conclusión: La implementación de un plan de mejora del servicio de odontología en el centro de Salud Juan de Velasco, nos ayudara a mejorar significativamente el nivel de atención y la calidad de los servicios de este centro de salud, con el fin de que todos los usuarios que acudan al servicio de odontología reciban una atención de calidad. |
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