Fidelización de clientes: gestión operativa y satisfacción del cliente de una empresa electrónica del distrito de San Miguel, Lima, 2024
La tesis "Fidelización de Clientes: Gestión Operativa y Satisfacción del Cliente en una empresa electrónica del distrito de San Miguel, Lima 2024", En el contexto específico de los ODS, Electrónica San Miguel S.A.C busca abordar directamente los incisos del ODS 8.2, que impulsa el crecimie...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Publication Date: | 2024 |
| Country: | Perú |
| Institution: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repository: | UCV-Institucional |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170830 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/170830 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Gestión Consumidor Fidelización de clientes Comercio electrónico Análisis comparativo https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Summary: | La tesis "Fidelización de Clientes: Gestión Operativa y Satisfacción del Cliente en una empresa electrónica del distrito de San Miguel, Lima 2024", En el contexto específico de los ODS, Electrónica San Miguel S.A.C busca abordar directamente los incisos del ODS 8.2, que impulsa el crecimiento económico a través de la diversificación, la innovación tecnológica y la mejora de la capacidad de la empresa. El objetivo fue determinar cómo la gestión operativa se relaciona con la satisfacción del cliente en una empresa electrónica del distrito de San Miguel, Lima, 2024; la metodología de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental transversal. Considero muestra de 654 clientes, se recolectó información con cuestionario tipo escala Likert, los mismos que fueron validados por cinco expertos y con confiabilidad excelente. Los hallazgos revelan que una gestión operativa eficaz se correlaciona significativamente con altos niveles de satisfacción del cliente. El coeficiente de correlación registrado es de 0.923, con un nivel de significancia bilateral de 0.008, lo que revela una correlación excepcionalmente alta y estadísticamente significativa entre estas dos áreas. En conclusión, las prácticas operativas óptimas son fundamentales para mantener la competitividad y lograr el éxito a largo plazo que ofrecen una ventaja competitiva sostenible. |
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