Habilidades blandas y atención al usuario en una red integrada de salud región de Amazonas, 2024
La investigación denominada: Habilidades blandas y atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024, tuvo por objetivo: analizar la relación entre las habilidades blandas y la atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024; el enfoque fue cuantit...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Publication Date: | 2024 |
| Country: | Perú |
| Institution: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repository: | UCV-Institucional |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147604 |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/147604 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Habilidades blandas Atención al usuario Satisfacción del cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Summary: | La investigación denominada: Habilidades blandas y atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024, tuvo por objetivo: analizar la relación entre las habilidades blandas y la atención al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas, 2024; el enfoque fue cuantitativo, el alcance correlacional y el diseño no experimental; la muestra lo representaron 126 colaboradores; se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario de habilidades blandas y el cuestionario de atención al usuario; por resultados se determinaron que el 60% de los colaboradores mostraron un nivel medio de habilidades blandas, asimismo, un 61%presentó un nivel medio de atención al usuario, de igual forma, se estableció que las habilidades blandas se relacionan con la atención al usuario (p=0.000 y Rho=0.898), además, las habilidades de comunicación, liderazgo, personales, creativas e interpersonales se relacionan con la atención al usuario porque se evidenció un p<0.05. Se concluyó que las variables se relacionan significativamente, por lo tanto, a medida que mejoren las habilidades blandas de los colaboradores conduce a que se mejore la atención brindada al usuario en una Red Integrada de Salud Región de Amazonas. |
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