Gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Sachaca, Arequipa, período 2019–2022
La investigación planteó como objetivo general: determinar cómo la gestión administrativa incide en la calidad del servicio que brinda la MD de Sachaca, Arequipa, periodo 2019-2022. El estudio empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel de tipo descriptivo-explicativo y un diseño de nat...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Tecnológica del Perú |
| Repositorio: | UTP-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11880 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12867/11880 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gestión administrativa (GA) Calidad del servicio (CS) Interacciones personales https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La investigación planteó como objetivo general: determinar cómo la gestión administrativa incide en la calidad del servicio que brinda la MD de Sachaca, Arequipa, periodo 2019-2022. El estudio empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel de tipo descriptivo-explicativo y un diseño de naturaleza no experimental. Asimismo, la muestra estuvo compuesta por 200 contribuyentes de la entidad y a 50 trabajadores de la entidad. Los hallazgos evidenciaron una correlación de Rho de Pearson entre las variables X e Y, de 0.777, lo que quiere decir que la gestión administrativa incide en la calidad del servicio que brinda la MD de Sachaca, Arequipa, periodo 2019-2022. Además, para la “gestión administrativa”, desde el punto de vista de los trabajadores de la municipalidad, el 16 % está totalmente de acuerdo y un 84 % se encuentra de acuerdo; en tanto, un 24 % está totalmente en desacuerdo y un 76 % de contribuyentes se encuentra en desacuerdo con la calidad de servicio en la entidad. Así, de los resultados, se ha visto en la necesidad de plantear una propuesta con el objetivo de transformar la gestión administrativa y mejorar significativamente la calidad de los servicios brindados por la MD de Sachaca, promoviendo una cultura de innovación, eficiencia y orientación al ciudadano. La propuesta es fundamental para enfrentar los desafíos actuales y mejorar la eficiencia de los servicios municipales. Al priorizar la modernización tecnológica, la optimización de procesos y el fortalecimiento de capacidades del personal, se espera no solo simplificar trámites y reducir tiempos de atención, sino también incrementar la satisfacción ciudadana. |
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