Gestión administrativa y calidad de servicios en la Municipalidad Provincial de San Ignacio
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicios en la Municipalidad Provincial de San Ignacio. La población está compuesta por 130 trabajadores, (85 obreros y 25 administrativos y 20 eventu...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/79414 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/79414 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gestión administrativa Calidad de servicio Planificación y Control https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicios en la Municipalidad Provincial de San Ignacio. La población está compuesta por 130 trabajadores, (85 obreros y 25 administrativos y 20 eventuales) y la muestra estuvo conformada por los trabajadores administrativos. El instrumento utilizado fue el cuestionario con el fin de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicios, el cuestionario fue validado por 3 expertos y arrojo una confiabilidad de 0.503 con alfa de Cronbach. Los resultados más resaltantes de la variable gestión administrativa son respecto a la dimensión planificación con el 72% nivel regular y la dimensión dirección con el 84% nivel regular; respecto a la variable calidad de servicios en la dimensión calidad de respuesta de los colaboradores con el 68% nivel regular y según la dimensión empatía de los colaboradores con el 48% nivel regular lo que nos indica que los colaboradores no están conformes con la actual gestión administrativa y la calidad de servicios y por último la correlación de las dimensiones planificación, organización, dirección y control con la variable calidad de servicios es positiva. |
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