Relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en clínicas privadas de hemodiálisis – Lambayeque 2024
Esta investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario en clínicas privadas de hemodiálisis en Lambayeque- 2024. Fue de tipo cuantitativo con metodología descriptiva y diseño transversal. Se utilizó una encuesta para evaluar ambas...
| Autor: | |
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| Tipo de documento: | dissertação |
| Data de publicação: | 2025 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositório: | USS-Institucional |
| Idioma: | espanhol |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16157 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.12802/16157 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Calidad de atención Satisfacción del usuario Hemodiálisis Clínicas privadas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Resumo: | Esta investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario en clínicas privadas de hemodiálisis en Lambayeque- 2024. Fue de tipo cuantitativo con metodología descriptiva y diseño transversal. Se utilizó una encuesta para evaluar ambas variables en 98 usuarios de dos clínicas privadas de hemodiálisis. Obteniéndose una correlación fuerte, positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario (Rho de Spearman = 0.815, p < 0.001). Se observaron altos niveles de desempeño en todas las dimensiones de calidad de la atención y satisfacción del usuario. El análisis de regresión lineal demostró una asociación positiva significativa entre las dos variables tanto en modelos bivariados (β = 0.906, p < 0.001, R² = 0.98) como multivariados (β = 0.911, p < 0.001, R² = 0.98), controlando por clínica, edad, género, duración de la enfermedad, diabetes e hipertensión. En conclusión, el estudio destaca una asociación positiva muy fuerte entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario, independientemente de los perfiles sociodemográficos y clínicos. Para mejorar la satisfacción del usuario, se recomiendan intervenciones dirigidas a mejorar la calidad de la atención, ya que ejercen un impacto significativo en las experiencias de los pacientes en los entornos sanitarios. |
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