Relación entre clima organizacional y satisfacción de usuario externo en una clínica de hemodiálisis en Arequipa, 2021

El presente trabajo de investigación “RELACIÒN ENTRE CLIMA ORANIZACIONAL Y SATISFACCIÒN DE USUARIO EXTERNO EN UNA CLINICA DE HEMODIALISIS EN AREQUIPA 2021”, se llevó a cabo en los meses de septiembre a diciembre del 2021, cuyo objetivo fue determinar la relación entre clima organizacional y la satis...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Revilla Chirinos, Tathiana Haydee
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Perú
Institución:Universidad Católica de Santa María
Repositorio:UCSM-Tesis
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/12287
Acceso en línea:https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12287
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Clima organizacional
Satisfacción del ususario
Hemodialisis
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Descripción
Sumario:El presente trabajo de investigación “RELACIÒN ENTRE CLIMA ORANIZACIONAL Y SATISFACCIÒN DE USUARIO EXTERNO EN UNA CLINICA DE HEMODIALISIS EN AREQUIPA 2021”, se llevó a cabo en los meses de septiembre a diciembre del 2021, cuyo objetivo fue determinar la relación entre clima organizacional y la satisfacción de usuario externo en una Clínica de hemodiálisis. Fue un estudio de tipo de campo de corte transversal, conformada por 134 trabajadores y 134 usuarios externos para la recolección de datos para ambas variables se utilizó como método la encuesta, como técnica se utilizó cuestionarios y como instrumentos se utilizó cedulas de preguntas : Para la variable clima organizacional se utilizó el cuestionario de “Cuestionario para el estudio del Clima Organizacional, elaborado por Palma en el 2004 ” y para la variable de satisfacción de usuario externo se utilizó el cuestionario de “Cuestionario de Elers en el 2016. El análisis de los datos se realizó por medio de la prueba de Rho de Spearman. Los resultados obtenidos muestran una correlación estadísticamente significativa (p=0.01) entre ambas variables, comprobándose la hipótesis general de esta investigación, por lo que se afirma que a mejor clima organizacional mejor satisfacción de usuario externo. El clima organizacional que perciben los trabajadores no es saludable con un 57.7% y el nivel de satisfacción de usuario externo es insatisfecho con un 50.7%.

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