Gobierno electrónico y calidad del servicio en los juzgados civiles de Chiclayo
Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre el gobierno electrónico y calidad del servicio en los Juzgados Civiles de Chiclayo. La investigación es de tipo básica de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo y el diseño es no experimental correlaciona...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53238 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/53238 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gobierno electrónico Calidad de servicio Fiabilidad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre el gobierno electrónico y calidad del servicio en los Juzgados Civiles de Chiclayo. La investigación es de tipo básica de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo y el diseño es no experimental correlacional; la población estuvo conformada por 52 servidores judiciales de los Juzgados Civiles de Chiclayo. Para el análisis correlacional de las variables se aplicó encuestas anónimas virtuales con escala tipo Likert a la población de estudio, la información obtenida permite concluir que existe una correlación positiva baja para el gobierno electrónico y calidad del servicio en los Juzgados Civiles de Chiclayo; se observó que el nivel de significancia es menor a 0,05 (p=0,003), por lo tanto, existe relación entre las variables de estudio; consecuentemente, si la variable gobierno electrónico aumenta, también lo hará la variable calidad del servicio, lo mismo ocurrirá en sentido opuesto; es decir, si el nivel de gobierno electrónico disminuye también lo hará la calidad del servicio. |
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