| Sumario: | Este trabajo tiene como objetivo el estudio de la confianza y el engagement en los ecosistemas virtuales, al considerar que el desarrollo de estos dos atributos favorece la atracción de público, la promoción y las opciones de venta de las empresas. Para ello, se propone un sistema de medición a partir del diseño de dos instrumentos, que se aplican a un caso concreto: la web de la tienda online y los perfiles en redes sociales de la compañía Disney en España. La observación directa y el posterior análisis de contenido determinan que la empresa gestiona adecuadamente las estrategias generadoras de confianza y engagement. El diagnóstico llevado a cabo a través de los indicadores ha permitido identificar, por un lado, la presencia de mecanismos que persiguen la fiabilidad en los contenidos y en la imagen de marca, y la interacción social; y por otro, determinadas carencias o necesidades de mejora en cuestiones relacionadas con la usabilidad web y la comunicación con los usuarios.
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