Competitividad en la Cadena de Suministro y la Gestión de Relaciones con los Clientes en el Sector Exportador Aguacatero: Competitiveness in the supply chain and Customer Relationship Management in the export sector Aguacatero
El propósito de este trabajo es examinar las prácticas de negocios que realizanlos empresarios mexicanos en el sector exportador respecto a la forma de gestionarla administración de las relaciones con los clientes (CRM) y su relacióncon la competitividad en la cadena de suministro. Esta investigació...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | México |
| Institución: | UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE HIDALGO |
| Repositorio: | Revista CIMEXUS |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:ojs2.cimexus.umich.mx:article/308 |
| Acceso en línea: | https://cimexus.umich.mx/index.php/cimexus/article/view/308 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Customer Relationship Management Competitividad Cadena de Suministro Competitiveness and Supply Chain |
| Sumario: | El propósito de este trabajo es examinar las prácticas de negocios que realizanlos empresarios mexicanos en el sector exportador respecto a la forma de gestionarla administración de las relaciones con los clientes (CRM) y su relacióncon la competitividad en la cadena de suministro. Esta investigación estudia alas empresas dedicadas a la exportación de aguacates; se aplicó un cuestionariode 21 preguntas en donde se realizó la prueba del Alfa de Cronbach arrojandoun 0.807 en los niveles de confiabilidad del instrumento. Los resultadosobtenidos dan cuenta de la situación que guardan las empresas exportadoras;utilizando una escala tipo Likert, las empresas se encuentran en un rango deAlta Competitividad en la cadena de suministro (Ccs) con 78.0 unidades, loque representa que las empresas analizadas en su conjunto solamente alcanzaronel 73.68 por ciento de los niveles de competitividad esperados. AbstractThe purpose of this paper is to examine business practices that made Mexican businessmen in the exporting sector about the way of managing the CustomerRelationship Management (CRM) and its relationship to competitiveness inthe supply chain. This research studies companies engaged in the exporting ofavocados; a questionnaire of 21 questions was used and the Cronbach’s Alphatest brought a 0.807 in levels of instrument reliability. The obtained resultsgives an idea of the situation that keep companies, using a scale Likert-typeunits, these companies are in a range of high competitiveness in the chain ofsupply (Ccs) with 78.0, wich represents that the analyzed companies, as awhole, only reached the 73.68% of expecting levels of competitiveness. |
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