Calidad de la atención médica del servicio de urgencias del HGR 1 IMSS Delegación Querétaro
De acuerdo con Donabedian, en la calidad en los servicios de salud está implicada la estructura, los procesos y los resultados. En México, la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de salud se crea con el objetivo de mejorar los servicios de salud en las instituciones públicas y privadas....
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2013 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Autónoma de Querétaro |
| Repositorio: | Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Querétaro |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:ri-ng.uaq.mx:123456789/4694 |
| Acceso en línea: | https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4694 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad Atención médica Servicio de urgencias |
| Sumario: | De acuerdo con Donabedian, en la calidad en los servicios de salud está implicada la estructura, los procesos y los resultados. En México, la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de salud se crea con el objetivo de mejorar los servicios de salud en las instituciones públicas y privadas. Se conoce la calidad de la atención médica en los servicios de urgencias desde la óptica del usuario más no del personal médico, motivo por el que se requiere determinar el conocimiento sobre calidad de la atención médica en el servicio de urgencias. Se realiza un estudio descriptivo en médicos adscritos a un servicio de urgencias, con la hipótesis de que el personal médico tiene un promedio de calificación de suficiente o excelente en conocimientos sobre calidad de la atención médica en el servicio de urgencias. Previo consentimiento informado se aplica un cuestionario ex profeso, estructurado, con respuestas si/no. Se mide: planeación estratégica, trato digno, relación médico paciente, atención al paciente, servicio oportuno, trabajo en equipo, estándares de práctica médica, mejora continua, procedimientos y reglamentos, nota médica, y consentimiento informado. El análisis estadístico descriptivo se lleva a cabo mediante el programa estadístico SPSS. Evaluamos a 57 médicos, obteniendo los siguientes resultados: relación hombre/mujer 2:1, especialistas, de base, promedio de edad 42 ± 8 años y antigüedad en el servicio de 12.82 ± 8.09 años, cuyo promedio de calidad de la atención médica es de 6.216 con un IC 95% que va desde 4.164 a 8.268, y una t de student de - 12.863 (p .00). Destaca menor calidad de servicio oportuno y mayor calidad en nota médica |
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